無悔物業人
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提起“物業”這兩個字,每一個人都不陌生,它看似很平淡,卻又是那麽的不可或缺,隨著時代的發展,無論你今天走進哪個小區,哪一棟辦公大樓,你第一直觀接觸的,一定是物業的服務人員向你問好,為您服務,給您帶來諸多便利。


以前,我跟大多數人一樣,認為物業服務工作其實很簡單,無非就是打掃打掃衛生、站站崗、修修燈什麽的,好像隨便找個人都能做得很好,沒有多大的存在感。但是當我走進長江物業,我真正從事物業工作以後,我的想法改變了。我從一開始慢慢了解它,到後來慢慢欣賞它,再到有一天,我突然發現,自己已經潛移默化地變成這樣的人:從不說自己做了多少,但是敞亮的大廳、幹淨的地麵、優雅的綠化帶都是我們的傑作。為了每一位客戶的人身及財產安全,我們不厭其煩地在每一個區域巡回,為了每一位客戶能夠舒適、安心,我們默默地換著燈泡,修著水管……我們做了很多很多。雖然常常被人們忽視,卻依然重複著同樣的工作,始終如一——這就是長江物業人。

自從踏進香港城小區的大門,我就暗暗下定決心要在這樣一個工作崗位上譜寫出新的篇章。記得那是2020年2月20日的早上,我懷著激動的心情走進了客服部。王主管熱情地接待了我,在她的悉心指導下,在所有同事的熱情幫助下,我很快進入角色,從容上崗開展工作。是這裏的全體員工,讓我體會到公司大家庭的溫暖,是他們讓我了解到同事之間那種相互鼎力支持的工作情誼,是他們讓我體會到工作之外的那份友情、那份親情。

在物業客服中心,我們悉心接待每一位客戶,用我們熱情的微笑、真誠的服務為長江物業樹立起一個良好的形象。雖然每天麵對繁雜的接待工作,有過疲憊,有過委屈,有過心酸,但隻要能投入到工作中,那120分的精神和動力便從心底油然升起。我時刻告訴自己,要用心工作,我要用自己的熱情和努力在長江物業的田地裏開出美麗的花朵!


記得一個炎熱的下午,一位業主因為違規停貨車搬家的事情來到物業中心大吵大鬧,麵對無理的要求,麵對火冒三丈的業主,麵對他的謾罵,我們心裏十分氣憤。那一刻我明白爭吵沒有用,冷戰沒有用,溝通才是最重要的,相互理解才是最重要的。顧客是需要我們引導的。我們與業主真情對話,給他講道理擺事實,從美觀到安全,從製度到要求耐心給他講解,經過1個多小時的勸說和講解後,業主終於被我們的真誠所打動,也對我們表示充分的理解和認同。那一刻,相對於之前的委屈和難過,一種成就感油然而生。我在想,這就是我們團隊的力量、集體的智慧,是艱辛努力的成就,更是耐心真誠對待每一位業主的信念。

5月7日那天,1號樓的業主特別焦急地打來電話,稱昨天晚上去上夜班的路上,把手機弄丟了,著急地詢問能否幫他尋找一下,我立即和主管說明了情況,一起去小區的監控室進行查詢,通過反複篩選視頻記錄,終於發現了手機在晚上10點多掉落在了小區北門口外,緊接著被15號樓路過的業主撿走了。經過視頻和照片的比對,確認了撿走手機的業主樓層信息,我跟主管便直接去此業主家進行了拜訪,找回了丟失的手機,並送到了丟失手機的業主手裏。業主年紀比較大,頭發花白,說自己的孩子常年在外地工作,手機裏的信息特別重要,要是沒有我們,真不知道該怎麽辦才好。失主緊緊握住我的手,感激不已,不舍得撒開,看到這一幕,我感覺我做的事特別正能量。第二天,失主還為我送來了錦旗,給我增添了這份榮譽,讓我更加的熱愛這個職業了。


細心的服務,一次次拉近了我與客戶之間的距離。溝通順暢了,工作的開展也順利了。不光是我,我們的每一位員工都在各自的崗位上發光發熱,我們的監控員每天盯著屏幕牆一看就是幾個小時,從不說累,當好“千裏眼”、“順風耳”,一旦出現緊急或可疑情況,立即報告,協同查處,消除隱患;我們的秩序員每天挺直腰板立正站崗,不論酷暑嚴寒,他們都始終堅守崗位,確保園區的平安;我們的保潔員每天來得最早,走得最晚,不怕苦,不怕髒,揮灑汗水,隻為帶來一片幹淨明亮;我們的維修工,心係客戶,一旦出現水管漏堵,線路故障等,總是隨叫隨到,哪怕逢年過節,三更半夜,也從不抱怨,確保水路電路係統運行正常。我們服從管理紮實工作,我們笑臉迎人彬彬有禮,我們用實際行動獲得客戶的信賴與肯定。


身為物業人,我們的工作不算驚天動地,不算感人肺腑,也不算催人淚下……但“子規夜半猶啼血,不信東風喚不回”,就讓我們對工作再多一點點認真,對客戶再多一點點耐心,對領導再多一點點理解,對同事再多一點點關愛,用真誠築見長城物業的成功之路,用真心譜寫自己的無悔人生!